Защита прав потребителей регулируется следующими основными правовыми актами:

• Закон “О защите прав потребителей» (ред. от 21.12.2004). Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1
• Гражданский кодекс РФ (Часть 1)
• Гражданский кодекс РФ (Часть 2)
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
• Правила продажи отдельных видов товаров (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Правила продажи товаров дистанционным способом Утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612.

Торговля алкогольной продукцией и табачными изделиями

• Правила продажи алкогольной продукции (ред. от 02.11.2000). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 августа 1996 г. N 987
• Порядок доведения до потребителей информации о происхождении алкогольной и табачной продукции иностранного производства. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 1996 г. N 435
• Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами (ред. от 22.02.2001). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N569
• Правила продажи товаров по образцам (ред. от 07.12.2000). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918
• Правила продажи гражданам товаров длительного пользования в кредит. Утверждены Постановлением СМ — Правительства РФ от 9 сентября 1993 г. N 895
• Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий (ред. от 08.05.2002). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 7 июня 2001 г. N 444
• Примерные правила работы предприятия розничной торговли и Основные требования к работе мелкорозничной торговой сети. Разработаны Комитетом РФ по торговле. Письмо от 17 марта 1994 г. N 1-314/32-9
• Перечень товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 23 апреля 1997 г. N 481
• Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (ред. от 02.02.2002). Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
• Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (ред. от 20.10.98). Утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
• Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г.N 720
• Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению (ред. от 10.05.2001). Утвержден Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. N 720
• Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
• Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025
• Правила оказания услуг общественного питания (ред. от 21.05.2001). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036
• Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан (ред. от 02.12.2000). 22 июля 1993 года N 5487-1
• О медицинском страховании граждан в Российской Федерации (ред. от 29.05.2002). Закон от 28 июня 1991 года N 1499-1
• Программа государственных гарантий обеспечения граждан Российской Федерации бесплатной медицинской помощью. Утверждена Постановлением Правительства РФ от 26 октября 1999 г. N 1194
• Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 13 января 1996 г. N 27
• Возмещение вреда (ущерба) застрахованным в случае оказания некачественной медицинской помощи в рамках программы обязательного медицинского страхования. Методические рекомендации. Письмо Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 5 мая 1998 г. N 1993/36.1-и
• О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации (ред. от 29.12.2004). Федеральный закон от 23 декабря 2003 года N 177-ФЗ
• О выплатах Банка России по вкладам физических лиц в признанных банкротами банках, не участвующих в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации. Федеральный закон от 29 июля 2004 года N 96-ФЗ
• Правила оказания платных образовательных услуг в сфере дошкольного и общего образования (ред. от 01.04.2003). Утверждены постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. N 505
• Об утверждении примерной формы договора об оказании платных образовательных услуг в сфере общего образования. Приказ Министерства образования РФ от 10 июля 2003 г. N 2994
• Правила оказания услуг подвижной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328
• Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310
• Правила оказания услуг почтовой связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221
• О почтовой связи (ред. от 22.08.2004). Федеральный закон от 17 июля 1999 года N 176-ФЗ
• Правила распространения периодических печатных изданий по подписке. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. N 759
• Правила оказания услуг телеграфной связи. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 222
• Правила оказания услуг связи проводного радиовещания. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. N 353
• Правила предоставления коммунальных услуг (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. N 1099
• Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. N 155
• О федеральном железнодорожном транспорте. Федеральный Закон от 25 августа 1995 года N 153-ФЗ
• Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации (ред. от 07.07.2003). Федеральный Закон от 10 января 2003 года N 18-ФЗ
• Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111
• Правила перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте. Утверждены Приказом МПС России от 26 июля 2002 г. N 30. Действуют с 1 ноября 2002 года
• О классификации вагонов повышенной комфортности и порядке предоставления пассажирам услуг, стоимость которых включается в стоимость проезда. Приказ МПС России от 01.10.2001 N 32
• Критерии определения категорий поездов для перевозки пассажиров в зависимости от скорости их движения и расстояния следования. Приложение к Приказу Минтранса России от 24 декабря 2004 г. N 50
• Инструкция по организации работы вагонов — ресторанов (вагонов — кафе) пассажирских поездов российских железных дорог. Утверждены Министром путей сообщения РФ 22 октября 2001 г. N ЦЛ-861
• Правила перевозок грузов с объявленной ценностью на железнодорожном транспорте. Утверждены Приказом МПС России от 29 марта 1999 г. N 13Ц
• Правила предъявления и рассмотрения претензий, связанных с перевозкой грузов на железнодорожном транспорте. Утверждены Приказом МПС России от 27 сентября 2000 г. N 25Ц
• Устав автомобильного транспорта РСФСР (ред. от 18.02.91). Утвержден Постановлением СМ РСФСР от 8 января 1969 г. N 12
• Временные правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в Российской Федерации. Утверждены Первым заместителем Министра транспорта РФ 29.09.97
• Правила перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом в РСФСР (ред. от 12.06.90). Утверждены Приказом Министерства автомобильного транспорта РСФСР от 24 декабря 1987 г. N 176
• Воздушный кодекс Российской Федерации (ред. от 21.03.2005). Утвержден 19 марта 1997 года N 60-ФЗ
• Правила международных воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов. Утверждено Министерством гражданской авиации 3 января 1986 г. N 1/И
• Варшавская конвенция 1929 года об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок (Гамбургские правила). Заключена в Варшаве 12 октября 1929 года
• Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. N 72
• Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации. 7 марта 2001 года N 24-ФЗ. Извлечения — главы I,XIII,XV,XVIII,XIX.
• Устaв внутреннего водного транспорта Союза ССР (ред. от 05.01.88). Утвержден Постановлением Совета Министров СССР от 15 октября 1955 г. N 1801. Извлечения — разделы I,V,IX,X.
• Об обязательном личном страховании пассажиров (ред. от 22.07.98). Указ Президента РФ от 7 июля 1992 г. N 750
• О размере страхового тарифа по обязательному личному страхованию пассажиров воздушного, железнодорожного, морского, внутреннего водного и автомобильного транспорта. Приказ Министерства финансов РФ от 16 января 1998 г. N 2н
• Об основах туристской деятельности в Российской Федерации
• Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290
• Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490
• Правила оказания платных ветеринарных услуг (ред. от 25.09.2003). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898
• Правила по киновидеообслуживанию населения (ред. от 01.02.2005). Утверждены Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264
• ФЗ «О рекламе»
• Положение о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 322
• Гражданский Процессуальный Кодекс РФ
• Информация об отношениях, регулируемых и не регулируемых законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Приложение к Письму Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 11 марта 2005 г. N 0100/1745-05-32
• Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда (в ред. от 25.10.96). Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 20 декабря 1994 г. N 10
• О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей (ред. от 10.10.2001). Пленум Верховного Суда Российской Федерации. Постановление от 29 сентября 1994 г. N 7
• Разъяснения «О некоторых вопросах применения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. „О защите прав потребителей“ (ред. от 11.03.99). Утверждены Приказом МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160