Вы считаете, что турфирма выполнила не полностью свои обещания и нарушила ваши права? Турист является потребителем услуг, и по Закону  «О защите прав потребителей», он имеет право на  компенсацию морального ущерба и возмещение причиненных ему убытков. В большинстве договоров установлен обязательный досудебный претензионный порядок, то есть сначала вам нужно прийти с письменной претензией в саму туристическую фирму, иначе в соответствии со статьей 135 Гражданско-процессуального кодекса РФ исковое заявление не примут к производству.

Срок предъявления претензий установлен в статье 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ" и составляет 20 дней с момента возвращения туриста. Время, в течение которого фирма обязана рассмотреть претензию, -10 дней.

Ответ вам должны прислать письмом с уведомлением о вручении. Большинство споров с туристической фирмой можно решить, заранее зная свои права, посредствам профессионально составленной претензии и грамотного ведения переговоров.

С фирмы, которая не торопится отвечать на ваши претензии, вы вправе потребовать неустойку за то, что она нарушила срок ее удовлетворения. Если же компания и вовсе отказывается выплачивать вам компенсацию за испорченный отдых, то свои деньги вы можете получить только через суд. В данном случае можно не просто наказать нарушителя и взыскать материальные убытки, но и требовать возмещения морального ущерба. Что касается размера морального ущерба, то он во многом будет зависеть от „тяжести" ваших переживаний и приведенных доказательств. Поскольку вопрос взыскания и определения размера морального ущерба относится к компетенции суда. Моральный вред может состоять в унижении чести, достоинства, моральных переживаниях связанных с повреждением здоровья, и др. В суде необходимо привести доказательства, чём конкретно заключается ущерб; какими действиями (бездействиями) нанесён такой ущерб, в соответствии со статьей 15 Закона РФ “О защите прав потребителей”, доказывать вину турфирмы придется именно вам.

Пункт 3 статьи 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" освобождает вас от уплаты государственной пошлины, вы не чем не рискуете.

Затевая споры с туристическими фирмами, следует знать, что все права туристов содержатся в следующих документах:

- Федеральный Закон «Об основах туристической деятельности в РФ»;

- Закон РФ «О защите прав потребителей»;

- Гражданский кодекс РФ.

Очень часто туристы, которым были оказаны некачественные услуги (не заселение в отель или заселение в отель низшей категории, задержка рейса, отсутствие оплаченной экскурсии и др.), не знают своих прав и не имеют представления о том, как нужно эти права защищать.

Бюро судебной защиты «ВАШ ЮРИСТ» предлагает следующие услуги:

-консультации по вопросам прав туристов;

-оценка судебной перспективы дела;

-составление претензий, ведение переговоров и переписки с туристической фирмой;

-составление искового заявления;

-представительство в судебном процессе.

Если ваш отдых был испорчен, обратитесь в Бюро судебной защиты «ВАШ ЮРИСТ». Доверьте свои проблемы опытным юристам, и они добьются возмещения, причиненного вам ущерба.