При обнаружении недостатка в товаре в течении гарантийного срока покупатель имеет право предъявить продавцу требования (пункт 1 статьи 503 Гражданского кодекса РФ:

- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

- возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Закон обязывает продавца принять у покупателя товар ненадлежащего качества и провести проверку на гарантийном обслуживании и  при этом квитанция, выданная при приемке товара для проведения проверки подтверждает, также согласие на ремонт.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (пункт 1 статьи 18 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителя»):

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если разрешение спорной ситуации мирным путем не возможно, покупатель направляет письменную  претензию о требовании возврате или ремонте товара ненадлежащего качества. А при не разрешения спора в досудебном порядке обратиться в суд.