Когда недостатки товара обнаружились в период гарантированного срока, потребитель, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителя» вправе потребовать  у продавца:

-  замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-  соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-  отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При возникновении спорной ситуации, когда у товара обнаруживаются ненадлежащие качества, а срок возврата ещё не вышел и  чек подтверждающий факт покупки не сохранен, ссылайтесь на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителя».

Согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Если разрешение спорной ситуации в виду выше указанных доводов не возможен  покупатель направляет письмом с уведомлением о вручении письменной форме свои требования (претензию) или вручить лично продавцу на одном экземпляре и  поставить отметку о приёме заявления. А при не разрешения спора в досудебном порядке обратиться в суд.